I en ständigt föränderlig omvärld är det viktigt att följa sitt varumärke kontinuerligt. Konkurrenter, omvärldsfaktorer och AI-utvecklingen påverkar hur kunderna ser på både dig och dina konkurrenter – och hur man agerar under köpresan. Kanske påverkas ni av en konkurrents utspel, konsumenternas syn på framtiden eller genom att fler väljer bort Google-sök till AI-sök? Det påverkar både dina möjligheter till tillväxt och vad du kan ta betalt. Vi hjälper dig att agera i tid.
Genom våra verktyg skapar vi insikter som både är statistiskt säkra och skräddarsydda för att mäta det som är verkligen gör skillnaden.
Varumärken byggs och eroderas långsamt — men det syns sällan i kvartalsrapporten förrän det är för sent. En löpande tracking ger dig de tidiga signalerna på vad som händer i konsumenternas medvetande, långt innan det slår igenom i försäljningssiffrorna.
I en tracking följer vi tillsammans kontinuerligt de kritiska nyckeltalen som visar om kännedom, tänkbarhet och prefefens – det där som bygger affärer och betalningsvilja är på väg åt rätt håll. Forskningen är tydlig: mentala marknadsandelar leder de faktiska. Med tracking ser du rörelserna när de uppstår — inte när effekten redan slagit igenom — och får ett underlag som kopplar marknadsföring till långsiktigt affärsvärde.
En resa har börjar alltid någonstans – så även en kundresa. Vilka Category Entry Points som styr din affär visar vilka specifika behov, tillfällen eller situationer som får konsumenterna att tänka på din produktkategori och varumärkena inom den. Det ger insikter inte bara om ni är tänkbara utan också varför – och kan användas både för att identifiera potentialer och även ge input till kreativ paketering. Helst blir Category Entry Points en del av din varumärkestracking, som en länk mellan det strategiska perspektivet – och en länk till det dagliga arbetet.
Köp börjar sällan i en kategori — de börjar i en situation. Hunger, en bortglömd present, en ny rutin, en kollegas tips. Category Entry Points (CEP) är de tankebroar som leder konsumenten från ett behov eller en situation till just din kategori — och förhoppningsvis till ditt varumärke.
Forskningen visar att de varumärken som är mentalt tillgängliga vid flest entry points också är de som växer. Att förstå sina CEP:s ger svar på:
Resultatet är ett strategiskt underlag som översätts direkt till kreativ riktning: vilka situationer ska kampanjerna gestalta, vilka behov ska budskapen koppla an till, och var ska investeringarna ligga för att flytta varumärket framåt.
Med drivkraftsanalyser får vi veta vilka associationer det är som får vår målgrupp att välja vårt varumärke – och skillnaden mellan oss och våra konkurrenter.
Ett förtest är alltid billigare än en misslyckad kampanj. På några dagar får du svar på om målgruppen förstår budskapet, ser vem som är avsändare och gillar tonen — innan kampanjen går live och det är för sent att ändra…
När kampanjen är slut räcker det inte att veta hur många som kunde se den. Du behöver veta vad som faktiskt hände i målgruppens huvuden.
En kampanj på flera veckor är en investering som hinner förändra mycket under tiden den rullar. Med kampanjtracking mäter vi kontinuerligt hur varumärket och nyckeltalen påverkas vecka för vecka, istället för att vänta tills allt är klart.
Vi rekommenderar tracking för kampanjer som löper mellan 5 och 20 veckor. Du får löpande svar på:
Det är skillnaden mellan att köra med ratten i händerna och att titta i backspegeln när allt är över.
NPS bygger på en fråga: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” Svaren delas in i ambassadörer (9–10), passivt nöjda (7–8) och kritiker (0–6). Resultatet — andelen ambassadörer minus andelen kritiker — ger en siffra mellan -100 och +100. Styrkan är enkelheten.
Måttet är jämförbart över tid, mellan affärsområden och mot konkurrenter. Det fungerar både som tidig varningssignal när något skaver i kundupplevelsen, och som en gemensam KPI som hela organisationen kan samlas kring.
Måttet är samtidigt trubbigt om det står ensamt. Forskningen är tydlig med att NPS inte alltid förutsäger faktisk tillväxt bättre än andra kundnöjdhetsmått. Vi rekommenderar därför att NPS alltid kompletteras med en uppföljande ”varför”-fråga, och gärna kombineras med NKI eller CES när du behöver förstå vad som driver siffran.
Medan NPS svarar på om kunden skulle rekommendera dig, svarar NKI på hur nöjd kunden faktiskt är — och varför. Index byggs upp av tre frågor som tillsammans fångar både den övergripande upplevelsen, hur väl du levt upp till förväntningarna och hur nära den ideala leverantören du ligger.
Resultatet blir ett index mellan 0 och 100 som är:
NKI fungerar särskilt bra när du vill ha ett stabilt mått att styra mot på lite längre sikt, eller när du behöver ett gemensamt språk för kundnöjdhet i en större organisation. Vi designar undersökningen så att du inte bara får en siffra, utan en förståelse för vilka drivkrafter som flyttar den — pris, bemötande, produktkvalitet, tillgänglighet eller något annat.
Customer Effort Score bygger på en enkel insikt: kunder lämnar inte sällan trots att de är ”nöjda” — de lämnar för att det blev jobbigt. Forskningen kring kundlojalitet visar att låg ansträngning ofta är en starkare prediktor för återköp än hög nöjdhet är.
Frågan är enkel: ”Hur lätt var det att få ditt ärende löst?” — typiskt på en sjugradig skala. Den ställs vid kontaktpunkter där kunden faktiskt har gjort något: en kundtjänstkontakt, ett köp, en reklamation, en onboarding.
CES är särskilt värdefullt för:
Vi hjälper dig att placera mätningen på rätt platser i kundresan och att översätta resultaten till åtgärder som faktiskt minskar friktionen — inte bara siffror på en slide.
Med en segmenteringsanalys får du veta vilka grupper som faktiskt finns på din marknad, vilka som lockas mest av just dig — och vilka konkurrenter du tävlar med i dina bästa segment.
Marketing Mix Modelling (MMM) räknar hem effekten av dina investeringar — kanal för kanal, kampanj för kampanj — och visar var nästa krona gör störst nytta.
En marknadsundersökning hjälper företag att förstå kunder, marknad och konkurrens bättre. Genom analyser och datainsamling får du underlag för att fatta bättre beslut kring marknadsföring, varumärke, produktutveckling och kundupplevelse.
En marknadsundersökning samlar in data från kunder eller målgrupper genom exempelvis enkäter och intervjuer. En marknadsanalys använder sedan datan för att identifiera mönster, drivkrafter och affärsmöjligheter.
Varumärkestracking innebär att man kontinuerligt mäter hur ett varumärke utvecklas över tid. Det kan handla om kännedom, preferens, associationer och köpsannolikhet – både för det egna varumärket och jämfört med konkurrenter.
Det beror på marknad och aktivitet, men många företag mäter månadsvis eller kvartalsvis. Vid större kampanjer eller förändringar på marknaden kan tätare mätningar ge viktiga insikter snabbare.
Category Entry Points beskriver de situationer, behov eller tillfällen som får konsumenter att tänka på en viss produktkategori eller ett varumärke. Genom att förstå dessa kan företag skapa mer relevant kommunikation och bli mer mentalt tillgängliga hos målgruppen.
En drivkraftsanalys visar vilka faktorer som påverkar kundernas val av varumärke. Det kan exempelvis vara pris, kvalitet, trygghet, status eller enkelhet. Analysen hjälper företag förstå varför kunder väljer dem – eller konkurrenterna.
Kampanjmätning visar om marknadsföringen faktiskt påverkar målgruppen. Istället för att bara mäta räckvidd och visningar får du insikt i exempelvis budskapsförståelse, varumärkeseffekt och köpintention.
Kampanjmätning görs vanligtvis efter en kampanj för att utvärdera resultatet. Kampanjtracking sker löpande under kampanjperioden och gör det möjligt att justera strategi och budskap medan kampanjen fortfarande pågår.
NPS står för Net Promoter Score och mäter hur sannolikt det är att kunder rekommenderar ett företag eller varumärke till andra. Det används ofta som ett enkelt mått på kundlojalitet.
NPS fokuserar på rekommendationsvilja medan NKI (Nöjd Kund Index) mäter den övergripande kundnöjdheten utifrån flera faktorer. Tillsammans ger de en bredare bild av kundupplevelsen.
CES mäter hur enkelt det är för kunden att få hjälp eller genomföra ett ärende. Forskning visar att låg ansträngning ofta är starkt kopplat till högre kundlojalitet.
Marknadssegmentering innebär att dela upp marknaden i olika kundgrupper baserat på exempelvis behov, beteenden eller drivkrafter. Det hjälper företag att skapa mer relevant kommunikation och prioritera rätt målgrupper.
Marketing Mix Modelling är en statistisk analysmetod som visar vilken effekt olika marknadsföringskanaler har på försäljning och varumärke. Modellen hjälper företag förstå vilka investeringar som ger bäst avkastning..
MMM passar särskilt bra för företag som investerar i flera kanaler samtidigt, exempelvis TV, digital annonsering, sociala medier och PR. Metoden blir allt viktigare när digital spårning och cookies blir mindre tillförlitliga.
Det varierar beroende på omfattning och metod. En enklare undersökning eller ett förtest kan genomföras på några dagar, medan större tracking- eller segmenteringsprojekt kan pågå löpande över längre tid.
Det varierar beroende på omfattning och metod. En enklare undersökning eller ett förtest kan genomföras på några dagar, medan större tracking- eller segmenteringsprojekt kan pågå löpande över längre tid.
